Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer L’Atelier by Coco de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :

latelierbycoco@orange.fr

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les articles réalisés ou personnalisés à la demande du client, notamment avec un prénom, un texte, une photo, un motif, une couleur ou toute autre personnalisation choisie par le client, ne peuvent être ni repris ni remboursés en raison d'un simple changement d'avis.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision.

Le produit devra ensuite être retourné dans un état permettant sa remise en vente, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à L’Atelier by Coco, les frais de retour sont à la charge du client.

Avant tout retour, merci de nous contacter à latelierbycoco@orange.fr afin de connaître les modalités de retour.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de personnalisation

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à la personnalisation que vous avez commandée, contactez-nous dès que possible à :

latelierbycoco@orange.fr

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, une solution adaptée pourra vous être proposée conformément à vos droits : remplacement, nouvelle réalisation, réparation lorsque cela est possible ou remboursement selon la situation.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement sera réalisé, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

Adresse de retour

Après nous avoir contactés et lorsque le retour est accepté, les produits doivent être envoyés à :

L’Atelier by Coco
30 rue du Lavoir
43290 Montfaucon-en-Velay
France

Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis. L’Atelier by Coco ne pourra pas être tenue responsable de la perte d'un colis lors de son retour par le transporteur choisi par le client.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande :

L’Atelier by Coco
E-mail : latelierbycoco@orange.fr